为适应当今销售市场的需求，我公司对出厂的每一台(套)设备严格执行定期回访制度，由公司技术科售后服务办公室组成的“定期回访服务小组”每2人一组，由公司销售科区域经理统筹安排派往各地客户，旨在掌握解决每家客户每台(套)设备在生产使用中发现的问题，听取客户对该设备的合理化建议和改进意见，通过不断地更新和改进，使设备设计更具合理性能更加完善，造福社会，双赢共生。
  为此，本公司特别提醒广大客户，对我“定期回访服务小组”成员到达贵地之后的工作进行监督，监督内容如下:
  1、尊重事实，正视现实，对客户所存在的问题，争取以快速给予解决，该换件的换件，该维修的维修，当天能办好的事决不找借口推三阻四，该公司承担的责任和费用承?！捌痉⑵焙椭っ鞔毓颈ㄏ?，力争把客户的损失降低。
  2、无论设备怎么简单简便，对于客户来说都属于新奇事物，在操作应用中难免有些生疏，尤其在出现故障后的拆机和换件更是一窍不通，针对这些实际工作中的问题，则需要我们的小组人员认真对待，耐心细致地讲解，并作出示范要领。尤其对关键部位，容易磨损的部位要当场所反复拆装，让客户逐步分清弄懂其中原理和技巧，以应变日后正常的换件与维修的一般性故障。
  3、遇到自己真正解决不了排除不了的故障，应立即电话联系公司，公司应速度前往贵地，无条件的进行无偿服务，这一点需要服务小组成员对客户的一条主要承诺与兑现，以努力免除客户在长期使用中的后顾之忧。
  4、定期回访小组成员，每到一客户，详细登记设备目前的使用情况，把信息反馈给公司销售部做全面协调安排。
  5、定期回访小组成员，所到之处完全是为了工作，尤其是为了监督兑现本公司的售后服务工作的实施是否到位，把售后服务工作落实到实处，以确保本公司各项工作的正常运作和广大客户的正常生产。
  6、注明:凡公司派往客户的技术人员，全部工资费用均由公司负责报销，并在阐明我公司规定，对上门回访维修的技术人员，不准接受客户回馈的礼物，包括名贵烟酒土特产等。按客户本地的生活标准，不允许因生活方式或习惯不适应耽误工作，对客户提出的问题尤其是操作要领拆卸调整部件的技巧，要不嫌其烦一一解答，并且留意备忘录供参考。
  7、对设备在使用中的特别注意事项安全操作事项，正常的使用方式定期维修与保养等方面，要主动告知客户，确保设备的正?；夹栽俗?。
  8、综上所述凡公司派往各地负责场地设计规划，地基处理的“售前服务”人员，负责供货后上门“安装调试”的售后服务人员，负责出厂设备，监督实施的“定期回访”小组等技工人员，所到之处，需要广大客户密切配合同时需要你们给予监督，目的只有一个，就是让广大客户监督我们的售后服务工作，来提高我们的质量与管理。